Esta Política de Trocas e Devoluções é válida para compras realizadas na Castro Store.
A Castro Store preza pela satisfação dos seus clientes e busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e confiável. Caso você tenha algum problema com o produto recebido, queira solicitar uma troca ou tenha se arrependido da compra, siga as orientações abaixo.
Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido no endereço informado.
Esse prazo segue o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas pela internet.
Para que a troca seja aceita, o produto deverá atender às seguintes condições:
Estar em perfeito estado;
Não apresentar sinais de uso;
Estar sem odores, manchas, lavagem ou alterações;
Conter etiquetas, acessórios e embalagem original, quando aplicável;
Estar nas mesmas condições em que foi recebido pelo cliente.
Produtos que apresentarem indícios de uso, mau cuidado, lavagem, danos causados pelo cliente ou ausência de itens originais poderão não ser aceitos para troca.
Para solicitar uma troca, entre em contato com o atendimento da Castro Store informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto que deseja trocar;
Motivo da troca;
Fotos ou vídeos do produto, caso necessário.
Após o envio das informações, nossa equipe irá analisar a solicitação e retornar com as orientações necessárias para dar continuidade ao processo.
Caso você se arrependa da compra, poderá solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar em perfeito estado, sem sinais de uso e em sua embalagem original.
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
O reembolso será processado após o recebimento do produto devolvido e análise das condições do item.
O prazo para reembolso poderá variar de acordo com a forma de pagamento utilizada e os procedimentos da operadora financeira, banco, intermediador de pagamento ou cartão de crédito.
O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado no momento da compra, sem cobrança adicional para o cliente.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise em até 30 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Para iniciar a solicitação, é necessário enviar:
Nome completo;
Número do pedido;
Descrição detalhada do defeito;
Fotos ou vídeos que comprovem o problema;
Data de recebimento do produto.
Após o envio das informações, a Castro Store realizará uma análise do caso. Se for confirmado defeito de fabricação, o cliente poderá receber troca, reparo, crédito ou reembolso, conforme disponibilidade e legislação aplicável.
Não serão considerados defeitos de fabricação:
Danos causados por mau uso;
Lavagem incorreta;
Uso de produtos químicos;
Manchas causadas após o recebimento;
Rasgos, puxões ou danos provocados pelo cliente;
Alterações feitas na peça;
Desgaste natural de uso;
Diferenças mínimas de tonalidade causadas por iluminação, tela do dispositivo ou lote de fabricação.
Recomendamos que o cliente confira as instruções de cuidado do produto antes da lavagem e utilização.
Após a aprovação da solicitação de troca ou devolução, a Castro Store enviará as instruções para o envio do produto.
Quando aplicável, o processo poderá ser realizado por meio de logística reversa, conforme as condições da solicitação e o motivo da devolução.
O produto deverá ser embalado corretamente para evitar danos durante o transporte. Recomendamos o uso da mesma embalagem recebida, caso esteja em boas condições, ou de uma embalagem adequada para proteger a peça.
A Castro Store não se responsabiliza por danos causados por embalagem inadequada no envio de devolução.
Após o recebimento do produto em nosso centro de análise, a equipe da Castro Store fará a conferência das condições do item.
Caso o produto esteja de acordo com as regras desta política, o processo de troca, crédito ou reembolso será iniciado.
Caso o produto apresente sinais de uso, danos, lavagem, mau cuidado ou esteja fora das condições exigidas, a solicitação poderá ser recusada e o item poderá ser reenviado ao cliente.
Produtos personalizados, customizados, sob encomenda ou com alterações solicitadas pelo cliente poderão ter regras específicas de troca e devolução.
Nesses casos, a troca ou devolução poderá não ser aceita, exceto em situações de defeito de fabricação comprovado.
Caso você receba um produto diferente do pedido realizado, entre em contato com a Castro Store assim que identificar o problema.
Será necessário informar o número do pedido e enviar fotos do produto recebido, embalagem e etiqueta, para que nossa equipe possa analisar e resolver a situação da melhor forma possível.
Caso tenha qualquer dúvida ou deseje solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com a Castro Store pelos canais oficiais de atendimento da loja.
Ao entrar em contato, informe sempre seu nome completo, número do pedido e o motivo da solicitação.
Castro Store — Atendimento seguro, transparente e compromisso com a sua satisfação.
